Profesyonel sigortacı ortaklarıyla brokerlık-acente sistemini 10 yıldır başarıyla uygulayan İntergrup sigorta, SFS’nin CRM çözümü StraMar’ı kullanarak müşterilerine kesintisiz ve hızlı çözümler sunuyor.

  Türkiye’de örneği az olan bir sistemi, alt acentelikler ile çalışan
brokerlık-acente sistemini 10 yıldır başarıyla uygulayan İntergrup
Sigorta, SFS’nin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümü StraMar’ı
kullanarak tam ve kesintisiz bir müşteri memnuniyeti sağlamaya başladı.

  İntergrup Sigorta, iş yükünü azaltan, otomasyonu maksimuma çıkaran
StraMar ile sektörel ihtiyaçlara hızlı çözümler getiriyor. StraMar
sistemi sayesinde İntergrup acenteleri ve teknik servis tek bir ekranda
çalışılan tüm sigorta şirketlerinin fiyatlarını alabiliyor. Böylece
acenteler, müşterilerine çok kısa bir süre içinde, sekiz ayrı şirketten
teklif verebiliyor, bu teklifleri faks ve e-posta yoluyla da
gönderebiliyor. İçeride oluşturulan bu tekliflerin StraMar üzerinde
acenteler için ayrı ayrı tutulabilmesi özelliği sayesinde, acenteler de
müşterilerine vermiş oldukları teklifleri takip edebiliyor. StraMar ile
satış kanallarını çeşitlendiren İntergrup, çok yakın bir zamanda SFS’nin
Winsure Broker Sigortacılık otomasyon programını da kullanmaya başlayarak
acenteleri ile on-line ve real time çalışabilecek.

  1992 yılında, merkezi İzmir olmak üzere Ege Bölgesinde hizmet vermeye
başlayan ve kısa sürede Türkiye’nin çeşitli bölgelerindeki acenteleri
aracılığıyla hizmet ağını genişleten İntergrup Sigorta A.Ş., yüzü aşkın
acenteden oluşuyor. 110 binden fazla sigortalıya hizmet veren İntergrup,
trilyonları bulan prim üretimiyle sektörün önde gelen sigorta
şirketleriyle aynı ölçüde prim üretimi sağlayan bir broker-acente
konumunda. 2002 yılı prim üretim hedefi 15 Trilyon TL olan İntegrup,
sekizi hayat dışı olmak üzere 14 sigorta şirketinin temsilciliğini
yapıyor, AVIVA Sigorta, Teb Sigorta ve İsviçre Sigorta gibi
büyük sigorta şirketleriyle prim üretiminin önemli bir kısmını
gerçekleştiriyor.

  1995 yılından bu yana SFS’nin geliştirmiş olduğu sigortacılık çözümlerini
kullandıklarını söyleyen İntergrup Sigorta Genel Müdürü Fırat Olgun,
“Şirketimizin felsefesi pazara yeni ürünlerle ve azami teknolojik altyapı
ile girmektir. Bu nedenle bürokratik işlemleri asgariye indirerek bilgi
teknolojileri destekli üretime ağırlık vermek durumundayız. Bu konudaki
en büyük yardımcımız ise SFS çözümleri” diyor.

  StraMar ile müşteri odaklı yaklaşım

  Özellikle finansal kuruluşlar için dikey çözümler sunan yatay bir E-CRM
ürünü olan StraMar, SFS tarafından BTI Kernel üzerinde müşteri odaklı bir
yaklaşımla geliştirilmiş CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) mimarisi
sunuyor.

  Organizasyonların bütün kanal ve birimlerini kapsayan dijital iletişim
altyapısı ile StraMar, veri paylaşımı ve pazarlama, satış ve satış
sonrası işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlıyor. Müşteri ilişkilerinin
daha etkin bir şekilde yönetilmesi ve böylelikle müşteri bağımlılığı ve
karlılığının artırılmasını sağlayan StraMar birden fazla firma, ürün,
satıcı firma, kanal, kullanıcı, amaç, dil ve kur bilgisi ile
çalışabilecek esneklikte hazırlandı. StraMar, gerek tek gerekse birden
fazla müşteri havuzu üzerinde, birden fazla firmayla birarada
çalışabiliyor, ayrıca tek bir müşteri havuzu üzerinde sektörleri farklı
olan ürünlerin de yönetimi gerçekleştirilebiliyor. Yeni ekonomiye ilişkin
internet ve WAP gibi kanalların yanı sıra acente, broker, çağrı
merkezleri ve tele-pazarlama birimleri gibi bir çok kanal tarafından
kullanılabiliyor.