AVIVA Sigorta Bilgi işlem Grup Başkanı Ali Fuat ÜSTÜN ile başarı ile kullandıkları entegre sigortacılık sistemleri konusunda bir söyleşi gerçekleştirdik. Üstün, sigorta şirketlerinin kullandıkları sistemlerin artık basit bir acente otomasyonundan çok öte sistemler olması gerektiğinin altını çizerek, acentelerinin müşterilerine daha kaliteli hizmet vermelerini sağlayarak satışlarının artmasını sağlayan müşteri odaklı sistemlerin önemini vurguladı. Bu sistemlerin yazılımında dış kaynak kullanılmasının, şirketin iç müşteri isteklerine ve kendi işlerine konsantre olmasını sağladığına dikkat çekti.

AVIVA Sigorta, diğer AVIVA ülkelerindeki IT yönetimlerine gore ne durumda? Başarılı bulunuyor mu?

Bütçesi ile mukayese edildiğinde yaptığımız işler, bizim başarılı IT yönetimlerinden biri olduğumuzu gösteriyor.
SFS ile birlikte oluşturduğumuz platform dünyadaki ilklerden. A dan Z’ye entegre komple sigortacılık sistemlerine sahibiz. Bu sistemlerin öneminin İngiltere Merkezimizde farkında. Acentelerimizle paylaşımlı Web tabanlı sistemler kurduk. Acentelerimize otomasyon vermekle kalmıyor, onlara satışlarını artıran, müşterilerine daha kaliteli hizmet vermelerini sağlayan sistem sağlıyoruz.
SFS ile takım gibi çalışıyoruz. Sigortacılık yazılımında dış kaynak kullanmamız, iç müşteri isteklerine ve kendi işimize daha konsantre olabilme olanağı sağladı.

Call Centerınız ve yeni acente uygulamalarınızdan ve IT vizyonunuzdan bahseder misiniz?

IT hedeflerinin Şirket hedefleri ile uyuşması ilk önceliğimiz.
Satışta iyi risk analizi yapabilmek için elinizdeki bilgiyi çok iyi yorumlamanız gerekiyor. Bunu SFS ile oluşturduğumuz bilgi alışverişi sonucunda Execusys modülü ile sağladık.
Doğru analizler yapmamızı sağlayacak raporlar alabilmek de Acenteler ile ilgili politikalarımızı belirlemekte yardımcı oluyor haliyle.
Acente on-line projemizi e-Agent ile başlattık. Tüm acentelerimize yaygınlaştırdığımızda çok olumlu sonuçların kısa sürede geleceğine inanıyorum.
Call Center’ımızın kullandığı Stramar modülünü, e-Agent içinde de geliştirdik. Acentelerin bu sayede müşterilerine çok daha hızlı ve kaliteli hizmet vermelerini hedefliyoruz.

Bildiğimiz kadarı ile sigortacılık sistemleriniz dışında da Kurumsal Masraf Yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi, Çalışan Performans Yönetim Sistemi gibi uygulamalarınızı da Internet üzerinde tamamlamışsınız. Bu kadar sistemi birarada başarılı bir şekilde tamamlayan bir IT yöneticisi olarak başarı faktörlerini nerelerde görüyorsunuz?

Günümüzde yazılım teknolojisi, Web tabanlı uygulamalar üzerinde.
Sigortacılık dışında ihtiyaç duyduğumuz yazılımları araştırdığımızda, SFS’nin bu konulardaki yazılımlarının da en iyileri olduğunu gördük. İNKA ile tüm insan kaynakları yönetimi için gerekli işlemleri rahatlıkla yapabiliyoruz. Personel değerlendirilmesi içinde İNKA’nın bir modülünü kullanıyoruz. Personelin Şirketimizdeki gelişimini izlemek ve hedeflerine ulaşmasını kontrol etmek, bunu başarması için gerekli eğitim ve gelişim programlarını set edip takip etmek çok kolay.

Hızlı büyüyen bir şirket olarak, masraflarımızı kontrol altında tutmamız gerektiğinin bilincindeyiz. Tüm Bölge Müdürlükleri de dahil olmak üzere yapılan demirbaş ve tüketim malzemelerinin takibini de yine SFS ile çözdük.
Bütün bu modüllerin en iyi tarafı ise hepsinin Web tabanlı uygulamalar oluşu ve tüm personelin intranetimizden kolayca ulaşılabilir olması, performansının iyi olması ve de donanım olarak minimum gereksinime ihtiyaç duyması.