"SFS, piyasa ve yönetmelik koşullarına, müşteri ihtiyaçlarına süratle cevap verebilecek teknolojik altyapının oluşumunda gerekli uygulamaları sağlayarak, günümüz koşullarında en önemli başarı faktörlerinden biri olan BT konusunda şirketimizi yönlendirmeyi ve gerekli servisi sağlamayı başarmıştır.

Sektörde bizim pazar payımız yüzde 4,5 ve CRM’i işimizin her aşamasında, her uygulamamızda kullanıyoruz. Her projeye müşteri açısından yaklaşıyor; iç iyileştirme, yatırım ya da finans konularında projeler bile hazırlasak, mutlaka CRM felsefemizi buraya da taşıyoruz. Amacımız, pazar payını artırmaktan çok, şirket iş planımıza uygun piyasalarda ve servis kalitesinde lider olmaktır. Uzun vadeli hedefimiz ise, ilk beş sigorta şirketi arasına girmektir." Daha önce yurtdışından alınan uygulamanın CRM fonksiyonlarının zayıf olduğunu belirten Ererdi, “1995 yılında SFS ile birlikte ilk müşteri merkezli uygulamamıza adım attıktan sonra, şirketimizin dağıtım kanalları iletişiminde ve müşteri yönetiminde ölçülebilir aşamalar kaydettik. Bunu SFS ürünü StraMar Contact Center ve StraMar e-Commerce ile destekledik. Şirketimiz bu ay SFS’nin CRM odaklı Temel Sigortacılık Sistemi olan Winsure Elementer’in kullanımına geçtik,” dedi.

Ererdi sözlerini şu şekilde noktaladı:“Bizce, CRM’in BT’de var olması, en az müşteri kadar, sermayedar ve çalışana da değer katmaktadır. SFS uygulamaları ve diğer uygulamalarımız personelimizin gelişimine de katkı sağlamış ve verimliliğimizi artırmıştır. Hızlı ve düzgün iş çıkartmak bir sigorta şirketi için çok önemlidir. Uygulamalarınız CRM felsefesine destek vermezse, insan kaynağınızdan beklediğiniz iş ve verimlilikle müşteri memnuniyeti ilkeniz çatışacaktır.”