* Merkezi müşteri bilgi sistemi olmayan kurumlar
* Müşteri bilgi sistemi tek olmayıp poliçe bazında bilgilerin takip edildiği sigorta kurumları
* Müşteri aday bilgi sistemi olmayan kurumlar
* Müşteri bilgi sistemi olduğu halde CRM’e uygun bir yapıya geçmek isteyen kurumlar
* Müşterisini daha yakından takip etmek için varolan sisteminden daha farklı bilgileri takip etmek isteyen kurumlar

StraMar Central, kurumlara varolan sistemleri ile hatta varsa varolan müşteri bilgi sistemi ile entegre bir CRM altyapısı sağlamaktadır.

StraMar , müşteri kavramını geniş bir açıdan ele almaktadır. İş ortakları ve hizmet sağlayıcılar, kanallar ve iç müşterilerde müşteri kavramı içinde düşünülmekte, kanallar alt kanalları ve organizasyon yapıları ile, şirket personeli iç müşteriler olarak ekipler ve gruplar bazında ele alınmaktadır.Özel ve tüzel müşteriler ayrı takip edildiği gibi müşteri grupları da izlenebilmektedir. Örneğin bir holdinge ait bir firma müşteri olarak takip edilirken holding içinde yer alan şirketlerle birlikte izlenebilmektedir. Bir müşterinin yakın olduğu müşteriler yakınlık ilişkileri tanımlanarak takip edilebilmekte, aynı zamanda tüzel müşterilerin yetkilileri, ortakları da izlenebilmektedir. Bir tüzel müşterinin yetkilisi kurumun potansiyel müşterisi olabileceği gibi müşterisi de olabilmektedir. Bunun için yetkililer, ortaklar ve yakınlıklar yine müşteri /müşteri adayı numaraları ile izlenir.

Segmentasyon Kriterleri
Müşterilerin daha yakından tanınabilmesi için şirketler, klasik bilgiler yanında müşterilerin hobilerini, eğitim ve mali durumlarını, özel günlerini de tutma yoluna gitmekte, bu bilgileri detaylı olarak takip edebilecekleri sistemlere ihtiyaç duymaktadır. Müşterilerin belli kriterlere göre segmente edilebilmesi, kurumun müşteri portföyünü iyi tanıyabilmesi için gereklidir. StraMar Central,

* Kurumların müşteri bilgilerini ve segmentasyon kriterlerini ihtiyaç duydukları şekli ile takip edebilmesine,
* Özel ve tüzel müşterilerin farklı kriterlerle takip edilebilmesine,
* Kurumların yazılım kodlaması olmaksızın bu bilgileri ilave edebilmesine,
* İlave edilen bilgilere ait doğruluk kurallarının, istatistiki tabloların, mesaj ve yardımların SFSScript dili aracılığı ile kolaylıkla tanımlanmasına olanak sağlamaktadır.

Müşteri Aday Yönetimi
StraMar müşteri adaylarının takibini de sağlamaktadır. Müşteri adayları ile müşteriler entegre bir mükerrerlik kontrol sistemi içinde, özel ve tüzel olanların ayırımları yapılarak takip edilmektedir. Müşteri aday girişleri farklı ekranlardan yapılabilmektedir. StraMar Sales üzerinde müşteri adaylarına verilen teklifler, StraMar Activity ile yapılan ziyaretler, görüşmeler vb. aktiviteler, StraMar E-Form ile adaylarla ilgili formlar (ziyaret formu, anket vs.) takip edilebilir.

Mükerrerlik Kontrol Sistemi
Bir müşterinin birden fazla kodla açılmış olması, müşteriye hizmet veren çağrı merkezinin ya da herhangibir satış temsilcisinin o müşteriye ait bilgileri tek bir yerde görememesi durumunu yaratmaktadır ki, bunu önleyebilen yapılar geliştirmeyen kurumlar CRM altyapısını oluşturmuş sayılamazlar. StraMar Central üzerinde kontaklardan, müşterilere kadar farklı aşamalarda mükerrerlik kontrol sistemleri uygulanabilmektedir. Daha önce hiç temas edilmemiş bir kontak ya da soğuk referansın temas kurulmadan alınabilecek bilgileri ile temas kurulduğunda ya da müşteri olduğu aşamada alınabilecek bilgileri farklı olabilir. Örneğin kontak iken doğum tarihi elde edilemez iken müşteri iken doğum tarihi bilgisinin alınabilmesi gibi. Kurumlar, StraMar Central ile kontak, müşteri adayı ve müşteri seviyesinde çalışabilen mükerrerlik kontrol sistemi kurabilmekte, her seviyede kontrol içinde yer alabilecek bilgi alanları kendisi belirleyebilmektedir. Özel ve tüzel şahıslar için farklı olarak belirlenebilen bu kriterler tanımlandıktan sonra sistem, mükerrer müşterilerin ve müşteri adaylarının sisteme girişine izin vermemekte ya da yetki dahilinde izin vermekte, bilgileri girildiği anda uyarılar vermektedir. Müşteri portföylerini satış temsilcilerine ve kanallara göre ayıran, birbirlerinin portföylerini görmesini istemeyen kurumlarda da, mükerrerlik halinde ilgili satış temsilcisinin ya da kanalın kendi portföyündeki mükerrer müşteri ve aday bilgilerine ulaşmasına izin verilmekte, farkli bir satış temsilcisinin ya da kanalın portföyünde yer alan müşteri ve adayın bilgilerinden bazıları gösterilmekte ve kimin portföyünde olduğu belirtilmekte, ancak kullanımına izin verilmemektedir.

Bireysel Müşteriler ile Kurumsal Müşterilerin Entegrasyonu
Çoğu şirkette kurumsal müşteriler farklı birimler ya da temsilciler tarafından izlenirken, bireysel müşteriler de farklı birimler ya da temsilciler tarafından izlenebilmektedir. Kurumsal müşterilerde çalışan yetkililer ve ortaklar ise potansiyel müşteri adayları ya da müşterilerdir. Bu ilişkinin mükerrerlik yaratmaksızın, kurumsal ve bireysel birimlerin iş düzenlerini ve yetkilerini etkilemeksizin takip edilebilmesi kurumlara çok önemli avantajlar sağlamaktadır.

Referansların Takibi
StraMar Central, özellikle direk satış örgütlerinde sıklıkla kullanılan referans alma yönteminin uygulanmasına kolaylıklar getirmektedir. Bir müşteriden alınan yeni bir referansın, kurumun bir müşterisi olma ihtimali, ya da daha önce kayıt edilmiş , görüşülmüş ya da görüşülmemiş bir müşteri adayı olma ihtimali bulunmaktadır. Alınan referansın başka bir satış temsilcisinin porföyünde olması mümkündür. Bahsedilen bu ihtimalleri de dikkate alarak StraMar Central referans takibine düzenli bir işleyiş getirmektedir.

Satış Temsilcisi Bazında Yetkilendirilebilen Müşteri Portföyleri
StraMar Central, çok sayıda satış temsilcisinin hatta satış ekiplerinin olduğu şirketlere büyük faydalar sağlamaktadır. StraMar, organizasyonu hiyerarşileri ve değişimleri ile tanır ve takip eder. (Bkz. Satış Yönetimi) StraMar Central’a bağlanan bir kullanıcının sisteme giriş yaptığında unvanını ve nerede çalışmakta olduğunu StraMar bilir. Satış temsilcileri sisteme bağlandıklarında (eğer sistem bu şekilde ayarlanmış ise) birbirlerinin müşteri ve kontak portföylerini görmesine izin verilmez. Her satış temsilcisi kendi alanlarında, kendi yetkileri ile çalışır. StraMar Central çalıştığı kurumun özelliğine göre müşteri portföyünde yetkilendirme yapılması istenmeyebilir, bu yapı parametrik olarak sistemde bulunmaktadır. Yöneticiler ya da genel merkez birimlerinde yer alan belli başlı kişiler ise tanımlanan yetkiler çerçevesinde müşteri portföylerine erişebilirler.

Yeni Müşteri Adaylarının Satış Temsilcisine Atanması
Çağrı merkezinden, Internet üzerinden ya da dışarıdan alınan bir veritabanından elde edilen müşteri adaylarının belli bir satış temsilcisine atanması StraMar ile gerçekleştirilebilir. Ayrıca belli bir sürede temas kurulmayan müşteri adayları ilgili satış temsilcisinden alınarak başka bir satış temsilcisine verilebilir. Bunun için gerekli kontrol ve izleme sistemleri StraMar Central tarafından sağlanmaktadır.

Satış Temsilcileri Müşteri Portföy Devri
StraMar Central’da satış temsilcileri müşteri portföylerini diğer satış temsilcilerine devredebilmektedirler.

Kanal Bazında Yetkilendirilebilen Müşteri Portföyleri
StraMar Central’a iç kanallar (örneğin kurumun bölge müdürlükleri ya da şubeleri gibi) ya da StraMar E-Channel ürünü alındığında dış kanallarda (acenteler, brokerlar vb.) bağlanabilmektedir. Sisteme bağlanan bir kullanıcının hangi kanalda çalıştığını sistem ayırt edebilmekte ve kanal bazında müşteri portföyünü yetkilendirebilmektedir. Yani bir kanalın diğer bir kanalı görmesi engellenebilmektedir.

Değişik Kriterlerle Müşteri Arama Özellikleri
Müşterileri ve müşteri adaylarını sistemde değişik kriterlerle aramak mümkündür. Ad, soyad, telefon, email adresi, kredi kartı vb. bilgilere gore arama yapılabilir. StraMar Central üzerinde tanımlanmamış bir arama özelliği, istendiğinde sisteme ilave edilebilir.

Yakınlıklar
Müşteri ve kontaklar arasındaki ilişkiler çift taraflı olarak izlenebilmektedir. Yukarıda bahsedilen özel hesaplara ilişkin olarak da sistem otomatik olarak özel hesap sahipleri arasındaki ilişkiyi takip edebilmektedir.

Veri Kalitesi
Müşteri girişleri sırasında müşteri veritabanında mükerrer kayıtların engellenmesi amacıyla mükerrer kayıt kontrol aşamaları bulunmaktadır. Müşteri bilgi girişleri sırasında ayrıca zorunlu alanlar ve bu alanların default alacağı değerler ve/veya alamayacağı değerler tanımlanarak gerekli kontroller yapılmaktadır. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan veri kalitesindeki düşüşler engellenmektedir.

Müşteri ve Temsilci Tarihçesi
Müşteri ve temsilcilere ait bilgilerin geçmiş tarihlerde ne şekilde olduğunun görülmesi amacıyla tarihçeli olarak müşteri bilgileri tutulmaktadır.

Müşteri Doküman ve Resimleri
StraMar aynı zamanda müşterilerin imza, fotoğraf ve logo görüntüleri ve (siküler vb.) müşteri yetkililerinin yetkilendirme dokümanlarının güncel olarak tutulması sağlanmaktadır.

Kara Listeler
Kara Liste Bilgileri ile müşterilere ilişkin değişik kaynaklardan gelen uyarılar kolaylıkla izlenebilmekte ve sınırlı sayıda kullanıcının ulaştığı bu bilgilerin organizasyon içinde paylaşımı sağlanmaktadır.

Müşteri Gruplarının Takibi
Müşteriler gibi müşteri grupları da takip edilebilmektedir. Müşteri gruplarına müşteri temsilcileri atanabilmekte, müşteri temsilcisi bazında analizler yapmak mümkün olmaktadır.