Geleneksel çağrı merkezlerinde (call centerlarda) müşteri ile temas sadece telefonla gerçekleştirilirken, contact center terimi e-mail, fax, Internet, kiosk, ses gibi kanalları da içerisine almaktadır. Contact center’lar müşteri temasının giderek büyüdüğü temel noktalardan biridir. Stramar Contact Center ürünü, contact centerlarda kullanılabilecek şekilde düşünüldüğü halde daha geniş bir yapıyı desteklemektedir.

Müşteri kavramı içerisine kanallar, dış dünya kurumları ve personelde dahil edilmektedir. Diğer bir deyişle Stramar Contact Center, kurumlara bir personelinin tıpkı contact centerlardaki gibi müşterilerle, kanallarla, diğer kurumlarla ve diğer birimlerdeki personelle çok hızlı ve rahat diyalog kurabileceği bir iletişim ortamı sağlamaktadır. Stramar Contact Center üzerinde bir kişi, kendisinin yapması gereken işleri, başkasına atadığı işleri, kendisine atanan işleri görebilir. Yöneticiler ekiplerinde yer alan kişilerin yapması gereken işleri, başkasına atadığı işleri ve ona atanan işleri, bunların detaylarını ve durumlarını gözlemleyebilir. Tek bir ekranda birçok işi yapmaya olanak veren Stramar Contact Center’da bir müşteri ile ilgili tüm işler (yapılan tüm aktiviteler, açılan telefonlar, ziyaretler, şikayetler, istekler, teklifler, formlar vs.) tarih sırasında ve son durumu ile görülebilir.

Bir iş ile ilgili oluşturulan türev işlerin durumu, yani iş akışları gözlemlenebilir. Yeni bir aktivitenin hızlı bir şekilde yaratılabildiği Stramar Contact Center üzerinde tamamlanan, devam eden, iptal edilen ve tüm işler olmak üzere işler sınıflandırılabilmektedir. Aktivite kayıtları belirlenen tarih aralığı, aktivite tipi, müşteri form tipi ve aktivite statüsü (tamamlanmış, iptal, bekleyen ) bazında veya genel olarak bütün aktiviteler Contact Center’da izlenebilmekte ve listelenen aktivitelerin adet bazında ve toplu sonuçlar olarak aynı ekranda izlenmesine olanak vermektedir. (Örneğin belirli bir tarih aralığı için tamamlanmış aktiviteler seçilip, listelendiğinde; aktivite sayısı iş tipi bazında izlenebilmektedir.) Bu da özellikle yönetici kadronun kendisine bağlı personelin gerçekleştirdiği veya gerçekleştireceği aktivite sayısından performanslarının izlenmesine imkan sağlamaktadır.

  Stramar Contact Center içerisinden daha önce hazırlanmış kapak ve doküman şablonlarını kullanarak otomatik fax ve email gönderebilmek mümkündür. Stramar Activity ve Stramar E-Form ile entegre çalışabilen Stramar Contact Center, müşteri, kanal ilişkileri, birimler arası personel ilişkileri, partner ilişkileri için özel olarak tasarlanmış bir iletişim platformunu kurumlara sağlamaktadır. Her satış temsilcisinin bir çağrı merkezi gibi hizmet verebilmesini, hızlı çalışabilmesini isteyen kurumlar için vazgeçilmez bir araçtır.