| Müşteri
bazlı takip yapılabilmesi için müşteri
bilgilerinin hatasız olması ve müşteri
kayıtlarının mükerrer olmaması son derece
önemlidir. Ancak operasyonel zorunlulukların
ve yanlış kurgulanmış iş süreçlerinin
genel sonucu, zaman içinde müşteri bilgilerinde
oluşan hatalar ve tutarsızlıklar ile
çok sayıda mükerrer müşteri kaydıdır.
Bu durum doğal olarak şirketlerin müşterilerini
doğru bir şekilde tanımasını engellemekte,
müşteri verileri kullanılarak oluşturulan
stratejileri olumsuz olarak etkilemektedir.
StraMar Improver, hatalı müşteri bilgilerinin
iyileştirilerek müşteri bilgilerinin
kullanılabilir bilgiler hale getirilmesini
sağlayan bir üründür.
StraMar Improver fonksiyonlar
bireysel ve kurumsal müşteriler ve
müşteri adayları için ayrı ayrı kanal
bazında kullanılabilmekte, dolayısıyla
kanal bazında farklı müşteri segmentlerinin
iyileştirilmesi diğer segmentlerden
bağımsız olarak yapılabilmekte ve izlenebilmektedir.
SFS, müşteri bilgileri iyileştirme
projelerinde edindiği deneyimle oluşturduğu
bilgi tarama algoritmalarını ve belirlenmiş
hatalı bilgilerin otomatik düzeltilmesini
sağlayan kuralları StraMar Improver
ürününde biraraya getirmiştir.
StraMar Improver’ın
önemli özellikleri arasında iyileştirme
işleminin mevcut müşteri bilgi sistemi
üzerinden yapılması durumunda bu
bilgilerin ilgi müşteri bilgi sistemine
aktarımı, iyileştirme işleminin Internet
üzerinden StraMar Central kullanılarak
yapılmasının sağlanması ve iyileştirilen
verilerin mevcut müşteri bilgi sistemine
gönderimi, oluşturulmuş algoritmalarla
mevcut müşteri bilgilerinin periyodik
olarak taranması ve müşteri bilgilerindeki
iyileşmenin sayısal olarak gösterimi,
raporlanması ve iyileştirme süreci
sonucunda kanal portföy yapılarından
dolayı mükerrer müşteri kayıtlarının
kaldırılamaması durumunda bu kayıtların
merkezi müşteri numarası altında
birleştirilmesinin sağlanması yer
almaktadır."
|
